KeyLingo · Support
KeyLingo를 이용해 주셔서 감사합니다. 자주 묻는 질문과 문의 방법을 안내해 드립니다.
| 이메일 | jinhwanso@slamofficial.com |
|---|---|
| 운영 시간 | 평일 10:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 제외) |
| 답변 소요 | 영업일 기준 1~2일 이내 |
문의 시 아래 정보를 함께 보내주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
전체 접근 허용이 필요한 이유
iOS에서는 키보드가 인터넷에 연결되려면 이 권한이 필요합니다. KeyLingo는 번역 결과를 받아오기 위해서만 이 권한을 사용하며, 입력하신 내용을 저장하거나 기록하지 않습니다. 권한을 켜지 않아도 일반 타이핑은 정상적으로 사용하실 수 있습니다.
Q. 지구본 아이콘을 눌렀는데 KeyLingo가 바로 나오지 않아요.
지구본을 짧게 누르면 설정에 등록된 키보드가 순서대로 전환됩니다. KeyLingo를 바로 선택하시려면 지구본 아이콘을 길게 누른 뒤 목록에서 KeyLingo를 고르시면 됩니다.
Q. 한/영 전환을 하려는데 KeyLingo가 계속 끼어들어요.
iOS는 등록된 모든 키보드를 순환하도록 동작합니다. 설정 → 일반 → 키보드 → 키보드 → 편집에서 KeyLingo를 목록 아래쪽으로 옮기시면 전환 순서를 조정할 수 있습니다.
Q. 번역이 되지 않아요.
아래 항목을 확인해 주세요.
여전히 해결되지 않으면 이메일로 문의해 주세요.
Q. 번역 결과가 어색해요.
번역은 AI가 자동으로 생성하므로 문맥에 따라 어색할 수 있습니다. 짧고 명확한 문장일수록 정확도가 높아집니다. 중요한 내용은 반드시 직접 확인해 주세요.
Q. 로그인이 되지 않아요.
Apple 또는 Google 계정 로그인 시 문제가 발생하면, 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 보세요. 계속 실패하면 iOS 버전과 함께 이메일로 알려주시면 확인해 드리겠습니다.
Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
앱 내 설정 → 계정 → 회원 탈퇴에서 진행하실 수 있습니다.
회원 탈퇴를 하셔도 구독은 자동으로 해지되지 않습니다. 구독 해지는 아래 방법으로 별도로 진행해 주세요.
Q. Pro 플랜은 무엇이 다른가요?
| 구분 | 무료 | Pro |
|---|---|---|
| 일일 번역 횟수 | 15회 | 무제한 |
| 말투 변경 기능 | 이용 불가 | 이용 가능 |
Q. 요금이 얼마인가요?
월간: 4,400원 · 연간: 35,000원
Q. 구독을 해지하고 싶어요.
구독 해지는 Apple 계정에서 직접 하셔야 합니다.
해지하셔도 이미 결제된 기간이 끝날 때까지는 계속 이용하실 수 있습니다.
Q. 환불받고 싶어요.
인앱 결제 환불은 Apple에서 처리합니다.
승인 여부는 Apple이 자체 기준으로 판단하며, 통상 24~48시간 내에 결과가 안내됩니다. 절차와 관련해 도움이 필요하시면 이메일로 문의해 주세요.
Q. 기기를 바꿨는데 Pro가 적용되지 않아요.
앱 내 설정 → 구매 복원을 눌러주세요. 기존 구독으로 로그인한 Apple ID와 동일한 계정으로 로그인되어 있어야 합니다.
Q. 제가 입력한 내용이 저장되나요?
아니요. KeyLingo는 입력하신 내용을 영구 저장하거나 기록으로 남기지 않습니다. 번역을 실행하신 텍스트만 암호화된 연결로 전송되어 번역 처리에 사용되며, 처리 후 회사 측에 남지 않습니다.
Q. 비밀번호를 입력할 때도 전송되나요?
아니요. 번역을 실행하지 않은 입력 내용은 전송되지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.